High Security is sinds 10 oktober 2026 ISO 9001-gecertificeerd. Voor een bewakingsonderneming is die certificering van een kwaliteitsmanagementsysteem een feit dat klanten kunnen nagaan, op voorwaarde dat ze weten wat ze omvat. Dit is wat de norm zegt, hoe een certificering verloopt en wat ze niet vervangt.
Wat de ISO 9001-norm zegt
De norm ISO 9001 stelt de eisen voor kwaliteitsmanagementsystemen. Volgens ISO zijn meer dan een miljoen bedrijven en organisaties in meer dan 170 landen ISO 9001-gecertificeerd. ISO levert zelf geen certificaten af: de certificering gebeurt door externe, onafhankelijke certificatie-instellingen, hier SGS.
De norm is net herzien. ISO publiceerde ISO 9001:2026 op 16 september 2026. Volgens de door ISO gepubliceerde informatie brengt die editie een duidelijkere formulering, meer aandacht voor leiderschap, kwaliteitscultuur en verantwoordelijkheid, en meer duidelijkheid over risico’s en kansen. Organisaties die al volgens de editie 2015 gecertificeerd zijn, hebben tot 30 september 2029 de tijd om over te stappen, tijdens een toezichts- of hercertificatieaudit of tijdens een afzonderlijke overstapaudit. Vanaf 31 maart 2028 mogen nieuwe geaccrediteerde initiële certificeringen enkel nog volgens de editie 2026 worden afgeleverd.
ISO presenteert zeven principes van kwaliteitsmanagement, die in de norm ISO 9000 zijn vastgelegd: klantgerichtheid, leiderschap, betrokkenheid van het personeel, procesaanpak, verbetering, besluitvorming op basis van feiten en het beheer van de relaties met de belanghebbenden. In een bewakingsactiviteit zijn ze bijvoorbeeld terug te vinden op het niveau van een contract: schriftelijke instructies, opleiding en evaluatie van de agenten, opvolging van de prestaties, behandeling van de opmerkingen van de klant.
Hoe een certificering verloopt
Volgens een document van SGS over zijn certificeringsproces voor ISO 9001 (opgesteld voor de editie 2015) omvat het traject verschillende stappen:
- een eerste audit (fase 1) controleert de documentatie, het toepassingsgebied en de voorbereiding van de organisatie;
- een audit ter plaatse (fase 2) beoordeelt de conformiteit van het managementsysteem met de norm;
- bij een grote tekortkoming wordt de certificatiebeslissing uitgesteld tot corrigerende maatregelen zijn genomen, waarna een onafhankelijke beslissingsinstantie beslist;
- daarna zijn de toezichtsbezoeken normaal jaarlijks, het eerste uiterlijk twaalf maanden na het einde van fase 2, en om de drie jaar volgt een hercertificeringsbezoek.
Een certificering wordt dus in de tijd onderhouden: ze berust niet op één enkele controle. Het gaat om de algemene methode van SGS, en niet om de details van het dossier van een bepaalde organisatie.
Wat de certificering in de bewaking niet vervangt
Volgens ISO kan certificering nuttig zijn voor de geloofwaardigheid van een organisatie en wordt ze voor bepaalde sectoren wettelijk of contractueel opgelegd. Ze vervangt de vergunning om de activiteit uit te oefenen niet. In het hoofdstuk over de ondernemingen en interne diensten voor bewaking verbiedt de wet van 2 oktober 2017 tot regeling van de private en bijzondere veiligheid de diensten van een onderneming aan te bieden zonder voorafgaande vergunning van de minister van Binnenlandse Zaken (artikel 16). De vergunning wordt voor vijf jaar toegekend en kan worden verlengd (artikel 22). De wet verbiedt ook een beroep te doen op de diensten van een niet-vergunde onderneming (artikel 17). High Security beschikt over een vergunning van de FOD Binnenlandse Zaken.
Voor een koper hebben beide controles een verschillend voorwerp: de vergunning bepaalt het recht om de activiteit uit te oefenen, de ISO 9001-certificering heeft betrekking op het kwaliteitsmanagementsysteem van de organisatie.
Een certificaat lezen en de kwaliteitsaanpak situeren
Een ISO 9001-certificaat onderzoekt u zoals elk document: certificatie-instelling, toepassingsgebied, geldigheidsdata. Voor een klant is het normaal die gegevens te vragen aan zijn dienstverlener op het gebied van bewaking.
Enkele eenvoudige vragen helpen om een certificaat te situeren: welke instelling het heeft afgeleverd, welk toepassingsgebied het dekt, op welke datum het laatste toezichtsbezoek plaatsvond en op welke editie van de norm (2015 of 2026) het steunt, aangezien de editie 2026 in september 2026 is gepubliceerd.
Het kwaliteitscharter dat High Security publiceert, beschrijft vier verbintenissen: van kwaliteit een dagelijkse praktijk in elke opdracht maken, de continuïteit van een betrouwbare dienstverlening verzekeren, de operationele, menselijke en organisatorische prestaties voortdurend evalueren en op alle sites met uniforme werkwijzen werken. De certificering voegt aan die aanpak een externe blik toe, aangezien een onafhankelijke instelling het systeem periodiek controleert.
Om te onthouden
De ISO 9001-certificering heeft betrekking op een managementsysteem en ze vult de vergunning op grond van de wet van 2017 aan zonder haar te vervangen. Het behoud ervan wordt nagegaan via regelmatige audits. Een klant beschikt zo over twee afzonderlijke ijkpunten om bij elke dienstverlener te controleren: de vergunning om de activiteit uit te oefenen en het certificaat, met zijn instelling, zijn toepassingsgebied en zijn data. Wie een bewakingsbehoefte wil bespreken, kan via de pagina Contact het team van High Security bereiken.
